Destek

1. Önce Yardım Sayfasını Kontrol Edin

Sık karşılaşılan sorunların ve kullanım adımlarının büyük bölümü Yardım sayfasında açıklanmaktadır. Burada aşağıdaki konularla ilgili çözümler bulabilirsiniz:

• Bağlantı kurulamaması
• Arka plan hizmetine ulaşılamaması
• Güncelleme sorunları
• Bağlantı izinleri
• Geçici ve kalıcı şifre kullanımı
• Dosya aktarımı
• Bağlantı performansı

Yardım sayfasındaki adımlar sorununuzu çözmezse destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

2. Sorun Bildirme

Destek talebinizin daha hızlı incelenebilmesi için mümkün olduğunca aşağıdaki bilgileri iletin:

• EUB sürümü: Programın sağ üst bölümünde görüntülenir.
• Sorunun yaşandığı taraf: Bağlantıyı başlatan bilgisayar mı, bağlantı kurulmak istenen bilgisayar mı?
• Sorunun açıklaması: Hangi işlemi yaptığınızı, ne olmasını beklediğinizi ve ne gerçekleştiğini kısaca açıklayın.
• Hata mesajı: Varsa görüntülenen hata veya uyarı metnini paylaşın.
• Ekran görüntüsü: Sorunu açıklamaya yardımcı olacaksa ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz.
• Tanılama kayıtları: Gerekli durumlarda EUB üzerinden oluşturulan günlük dosyasını destek ekibine iletebilirsiniz.

Önemli: Destek talebinizde bağlantı şifrenizi, hesap parolanızı veya diğer kişisel giriş bilgilerinizi paylaşmayın. Etesio destek ekibi sizden hesap veya bağlantı parolanızı talep etmez.

3. Tanılama Günlüklerini Oluşturma

Teknik bir sorunun nedenini belirlemek için EUB'nin oluşturduğu tanılama günlükleri destek ekibi tarafından istenebilir. Programda Ayarlar → Hakkında bölümünü açın ve Günlükleri Topla düğmesine tıklayın. EUB gerekli teknik günlük kayıtlarını sıkıştırılmış bir dosya halinde bilgisayarınıza kaydeder. Oluşturulan dosyayı destek bildiriminize ekleyebilirsiniz.

Tanılama günlükleri yalnızca teknik hata ve sistem olaylarına ilişkin log kayıtlarını içerir. Günlüklerde bağlantı şifreleri, hesap parolaları, ekran görüntüleri, dosya içerikleri veya pano içerikleri yer almaz. Günlük dosyalarını yalnızca Etesio'nun resmi destek kanalları üzerinden paylaşın. Tanılama kayıtları yalnızca teknik sorunun incelenmesi ve çözümlenmesi amacıyla kullanılır.

4. Destek kaydı açın